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　　用戶是產(chǎn)品的使用者和反饋者，一款產(chǎn)品如果沒有忠實(shí)的用戶就會面臨風(fēng)險，而用戶沒有產(chǎn)品也不能實(shí)現(xiàn)自己的需求。因此患者對于假肢廠家來說是至關(guān)重要的存在，不少假肢廠家為了取悅患者可謂是挖空了心思，如何既能取悅用戶又能獲得利潤，這是假肢制造商值得思考的問題。

　　我們說“需求是產(chǎn)品之源”，所謂“需求”指的就是用戶從產(chǎn)品中的獲得。那么問題來了，為何有些產(chǎn)品看似可以滿足用戶的某類需求，但當(dāng)競品有更便宜的價格時，用戶還是毫不猶豫地轉(zhuǎn)身就走，一點(diǎn)忠誠度也沒有?所以把留存的“老用戶”可分為：無感情類、消及感情類、積及感情類。

　　所謂的無感情患者的忠誠——為利而來者也會因利而去，類似的情況還有樓下的小賣部、包子鋪，我們?nèi)ベ徫铮皇且驗橛卸嘞矚g它，而是因為它就在樓下，離得近方便!當(dāng)樓下開了一家更大的超市，更味美的包子鋪的時候，我們可能就不會再選擇它，因為我們忠誠的原因——離得近——已經(jīng)不復(fù)存在。

　　好的服務(wù)是前提，在考慮如何滿足用戶需求的同時，又可以維持利潤，我們評估了以下方法：如果我們每年挽留50個客戶，當(dāng)患者每次都得到好的服務(wù)的時候，就可能向身邊的朋友推廣，然后會有更多的患者加入，我們的留存可能會增加一倍，長期以往，帶來的利潤可想而知。

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